Cisco WebEx Support Center

Visualisez et contrôlez les ordinateurs
distants, pour offrir une assistance
instantanée et personnalisée.

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Assistez les clients ou les utilisateurs internes oú qu'ils soient et réduisez les coûts en même temps. Démarrez une réunion instantanément et apportez les ressources dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes— dès le premier contact.

Regardez WebEx Remote Support (Assistance à distance WebEx) en action : Visite rapide

En savoir plus : WebEx Remote Support (PDF)

  • Sessions d'assistance illimitées
  • Jusqu'à 5 participants par session
  • Fonctionne à travers les pare-feux et avec la plupart des plateformes et navigateurs
  • Vidéo de haute qualité (360 pixels) et conférence vocale intégrées
  • Demandes d'assistance entrantes et sortantes
  • Routage du distributeur automatique d'appel (ACD) et gestion des files d'attente
  • Localisation en 11 langues

Une meilleure assistance, une résolution plus rapide

  • Utilisez WebACD pour diriger les utilisateurs vers le bon spécialiste.
  • Rencontrez-vous en face-à-face lors de sessions vidéo de haute qualité en mode plein écran.
  • Observez et dépannez les problèmes logiciels et les systèmes en temps réel avec le client.
  • Redémarrez et reconnectez-vous sans perdre la connexion à la session, même en mode sans échec.

Augmentez l'efficacité et réduisez les coûts

  • Minimisez les appels de service sur site.
  • Dépannez et diagnostiquez les problèmes rapidement.
  • Discutez en ligne avec d'autres représentants ou faites appel à des experts pour augmenter le taux de résolution dès le premier contact.
  • Assistez 5 utilisateurs par représentant avec une interface multisession.

Facile à utiliser — pour vos représentants et clients

Augmentez la productivité des représentants et améliorez l'expérience d'assistance clientèle grâce à des sessions pratiques et une résolution de problèmes plus facile et rapidement.

  • Permettez aux utilisateurs de démarrer une session d'assistance en cliquant simplement sur un bouton à partir de votre site internet, de votre produit, ou de la signature d'un message électronique.
  • Utilisez les phrases de la bibliothèque de discussion pour obtenir des réponses plus rapidement et crypter les appels.
  • Installez instantanément des correctifs logiciels par simple transfert glisser-déposer.
  • Collectez les informations du système d'un simple clic — et enregistrez-les pour les consulter ultérieurement.

Simplifier la gestion de l'assistance

WebEx Support Center est fourni via le Cisco WebEx Cloud — une plateforme hautement disponible aux performances inégalées. Il n'y a aucun logiciel compliqué à installer ni matériel onéreux à acheter. De plus, le Cisco WebEx Cloud garantit le plus haut niveau de sécurité d'entreprise.

Ajoutez Cisco Remote Access à votre pack d'assistance.

Créez et assistez les réseaux de milliers d'ordinateurs partout dans le monde. Effectuez un service et des tâches de maintenance en temps réel, à distance et à n'importe quel moment — en présence ou non des utilisateurs.

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